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1. 什么是低接觸服務(wù)

低接觸服務(wù)（Low-Touch Service）

什么是低接觸服務(wù)

　　低接觸服務(wù)是指這樣的服務(wù)模式：銷售服務(wù)人員在向顧客提供服務(wù)時(shí)，保持較少的面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)。相對(duì)于高接觸服務(wù)而言，低接觸服務(wù)需要更多的機(jī)器和固定資產(chǎn)。因?yàn)橥ǔＰ枰伤鼈儊碜詣?dòng)完成顧客服務(wù)，如自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)柜員機(jī)、自動(dòng)加油機(jī)等。

　　零售業(yè)中，百貨商場是高接觸服務(wù)模式，而自選超市是低接觸服務(wù)。同樣餐飲業(yè)中，自助餐是低接觸服務(wù)，而點(diǎn)菜是高接觸服務(wù)。

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