目錄

1. 什么是消費(fèi)欺詐
2. 消費(fèi)欺詐的認(rèn)定
3. 消費(fèi)欺詐的表現(xiàn)

什么是消費(fèi)欺詐

　　消費(fèi)欺詐，顧名思義，是存在于消費(fèi)領(lǐng)域的欺詐行為。消費(fèi)欺詐，是不法商人推銷其產(chǎn)品和服務(wù)的一種低劣手段，目的是為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占市場(chǎng)，從而攫取高額利潤(rùn)。對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)欺詐嚴(yán)重侵犯了其知情權(quán)和公平交易權(quán)，使消費(fèi)者不能通過交易行為獲得滿足的產(chǎn)品和服務(wù)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益；對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序而言，利用欺詐手段推銷的產(chǎn)品和服務(wù)，往往品質(zhì)低劣、價(jià)格便宜，不法經(jīng)營(yíng)者利用欺詐手段惡意搶占市場(chǎng)份額，擾亂了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，造成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

消費(fèi)欺詐的認(rèn)定

　　首先，欺詐方主觀上具有欺詐的故意。欺詐的故意，是指欺詐一方明知自己告知對(duì)方的情況是虛假的且會(huì)使被欺詐人陷入錯(cuò)誤熟悉，而希望或放任這種結(jié)果的發(fā)生，欺詐人主觀上有欺詐的惡意。多數(shù)情況下，欺詐人主觀上的欺詐故意十分明顯，也易于認(rèn)定，但在少數(shù)情況下就很難認(rèn)定。比如銷售者出售產(chǎn)品，向消費(fèi)者陳述時(shí)，銷售者并不肯定陳述的真?zhèn)?，但仍向消費(fèi)者作出陳述，以致因陳述事實(shí)的虛假性而導(dǎo)致消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤。在這種情況下，筆者認(rèn)為，陳述的一方，即銷售者具有欺詐的故意，因?yàn)殇N售者不能判定其陳述的是否真實(shí)，也就不能以真實(shí)的事實(shí)陳述給消費(fèi)者。在陳述時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)知道該事實(shí)若是虛假的，會(huì)使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤熟悉，因此，這種情況可認(rèn)定銷售者具有欺詐他人的故意。

　　實(shí)踐中，經(jīng)常發(fā)生這類糾紛，商場(chǎng)出售過期商品，但卻是以打折促銷的方式銷售的，而且在店堂告示中明確告知購(gòu)買者“打折商品，售出恕不退換”。消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)是過期產(chǎn)品，便以商場(chǎng)銷售過期產(chǎn)品構(gòu)成欺詐為由，要求退貨并賠償。對(duì)此，商場(chǎng)則常以其已在店堂告示中明確告知購(gòu)買者“售出恕不退換”為由作為抗辯。有人認(rèn)為，打折商品在質(zhì)量等方面與非打折商品一定存在差別，既然商場(chǎng)已在店堂告示中明示售出恕不退換，消費(fèi)者仍然購(gòu)買，表明消費(fèi)者自愿承擔(dān)某種風(fēng)險(xiǎn)，商場(chǎng)的行為不構(gòu)成欺詐。這種觀點(diǎn)沒有法律依據(jù)，商場(chǎng)出售任何商品，不論是否打折，都必須保證商品的質(zhì)量，包括不得出售過期商品。這是商場(chǎng)必須承擔(dān)的法定義務(wù)，而不是商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的合同義務(wù)。對(duì)于其不得出售不合格商品的法定義務(wù)，商場(chǎng)不得利用店堂告示的方式予以免除。有的商場(chǎng)認(rèn)為，商品的保質(zhì)期印在商品的外包裝盒上，商場(chǎng)并沒有對(duì)保質(zhì)期作任何修改，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)不可能不注重到商品的保質(zhì)期。

　　對(duì)此情形，消費(fèi)者購(gòu)買過期商品，要么是疏于自己的注重義務(wù)，沒有看到保質(zhì)期而購(gòu)買，要么是知道商品已過保質(zhì)期而故意購(gòu)買，進(jìn)而雙倍向商場(chǎng)索賠牟取不當(dāng)利益，因此，商場(chǎng)不存在欺詐問題。這種觀點(diǎn)也是錯(cuò)誤的，不得銷售過期商品是商場(chǎng)的法定義務(wù)，無論是食品衛(wèi)生法還是產(chǎn)品質(zhì)量法，對(duì)此均有明確規(guī)定。既然法律設(shè)有禁止性規(guī)定，則表明商場(chǎng)只要從事經(jīng)營(yíng)就必須履行該法定義務(wù)，換言之，只要是過期商品，商場(chǎng)就不得銷售。商場(chǎng)是專門從事商品交易的，在商品出售前，其負(fù)有檢查商品是否過期而再行銷售的義務(wù)。在商品已經(jīng)過期而商場(chǎng)仍然公開銷售的情況下，按照普通的商事交易慣例，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定商場(chǎng)知道商品過期的事實(shí)，而假如商場(chǎng)主張確實(shí)不知商品過期，應(yīng)負(fù)舉證證實(shí)責(zé)任。

　　事實(shí)上，這種對(duì)其主觀心理狀態(tài)的舉證從法律意義上講是根本不可能的，因此，商場(chǎng)出售過期商品，肯定構(gòu)成欺詐。至于商場(chǎng)提出的消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)不可能不注重到商品的保質(zhì)期，消費(fèi)者購(gòu)買過期商品，要么是疏于注重義務(wù)，要么是牟取不當(dāng)利益的抗辯理由，法律并沒有規(guī)定銷售者購(gòu)買商品時(shí)必須履行注重義務(wù)，必須檢查商品的保質(zhì)期，事實(shí)上法律也不可能強(qiáng)加此項(xiàng)義務(wù)給消費(fèi)者，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，將保證商品不過期的義務(wù)強(qiáng)加給銷售者更加便利、經(jīng)濟(jì)。既然法律沒有強(qiáng)加消費(fèi)者此項(xiàng)義務(wù)，則消費(fèi)者沒有履行此項(xiàng)義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。至于商場(chǎng)主張的牟取不當(dāng)利益的抗辯理由，這實(shí)際上是主張消費(fèi)者知假買假，筆者認(rèn)為，只要購(gòu)買商品的人符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者的條件，在銷售者知假賣假的情況下，消費(fèi)者知假買假，銷售者的行為仍然構(gòu)成欺詐，銷售者要依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定承擔(dān)雙倍賠償?shù)呢?zé)任；在銷售者舉證證實(shí)消費(fèi)者知假買假是故意為之的情況下，銷售者的行為仍然構(gòu)成欺詐，但由于消費(fèi)者購(gòu)買商品主觀上存有故意，所以，銷售者只承擔(dān)欺詐無效的法律后果，雙方返還財(cái)產(chǎn)，銷售者不承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的雙倍賠償?shù)呢?zé)任。

　　其次，欺詐方實(shí)施了欺詐行為。欺詐行為在現(xiàn)實(shí)生活中大都表現(xiàn)為故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示。故意告知虛假情況，也就是陳述虛假事實(shí)，如將劣質(zhì)產(chǎn)品說成是國(guó)優(yōu)產(chǎn)品；故意隱瞞真實(shí)情況，是指銷售者有義務(wù)向消費(fèi)者如實(shí)告知真實(shí)情況而故意不告知。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。據(jù)此，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有向消費(fèi)者如實(shí)陳述有關(guān)商品真實(shí)信息的義務(wù)，這種義務(wù)是法定義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者必須履行，違反此義務(wù)，將構(gòu)成欺詐。

　　最后，被欺詐一方因欺詐而陷入錯(cuò)誤，并因錯(cuò)誤而作出了意思表示。

消費(fèi)欺詐的表現(xiàn)

　　具體表現(xiàn)形式有：

　　銷售摻雜、摻假，以假亂真，以次充好的商品的；

　　采取虛假或者不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；

　　銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品謊稱是正品的；

　　以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；

　　以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；

　　不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品的；

　　采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；

　　作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；

　　利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳的；

　　騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

　　利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品的；

　　以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；

　　以其他慮假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

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